Politique de remboursement
Politique De Retour – la boutique de lisette™
Délai De Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le ou les article(s) doivent :
-être dans le même état que lors de la réception,
-ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés,
-conserver toutes les étiquettes intactes,
-être dans l’emballage d’origine,
-être accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Procédure De Retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : arlydent@yahoo.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons :
-une étiquette de retour (le cas échéant),
-les instructions détaillées sur l’adresse et les modalités d’envoi.
Tout article renvoyé sans validation préalable de notre service client ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative à un retour : arlydent@yahoo.com
Dommages Et Erreurs De Livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à arlydent@yahoo.com afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
Exceptions / Articles Non Retournables
Ne peuvent pas être retournés notamment :
-les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.),
-les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés),
-certains produits de soins personnels ou d’hygiène,
-les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
En cas de doute sur un produit, merci de nous contacter avant votre achat ou votre demande de retour.
Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :
1. effectuer un retour de l’article initial après validation par nos services,
2. passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.
Droit De Rétractation (Union Européenne)
Si la marchandise est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, à compter de la réception, sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit :
-le produit doit être dans le même état que lors de la réception,
-non porté, non utilisé, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine,
-accompagné d’une preuve d’achat.
Ce droit s’applique dans le respect des exclusions légales (notamment produits personnalisés ou d’hygiène scellés ouverts).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.
-En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
-Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à arlydent@yahoo.com.